Termini e condizioni

Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali“), qui riportate, costituiscono i termini di utilizzo del servizio “vendita online dei prodotti a marchio Loovik” (il “Servizio“) fornito da Bioflar srl (di seguito “Bioflar“) con sede legale in Via Tentorio 2/A, 22100 Como, iscrizione presso il Registro delle Imprese di Como n. CO-406085, codice fiscale e P.IVA 03910590136 e si applicano a tutti gli ordini (gli “Ordini” o l'”Ordine“) effettuati dai clienti attraverso il sito www.loovik.com (il “Sito“) di proprietà di Bioflar stessa.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali sotto riportate, che costituiscono un accordo vincolante per la fruizione del Servizio e l’utilizzo del Sito, con invito a stamparle e/o salvarle su altro supporto duraturo a scelta.

Il servizio è disponibile per i soli utenti maggiori di 18 anni.

articolo 1 – registrazione e cancellazione

Per poter acquistare e accedere all’area privata del Sito, l’Utente può procedere alla registrazione (“Utente Registrato”) o procedere come “Ospite”.

L’Utente registrato è tenuto a creare un profilo personale e riservato (“Profilo“) e a completare la procedura di registrazione, come di seguito riportato:

• Inserimento di email e password
• Inserimento di dati di spedizione e dati di fatturazione (qualora non coincidano)
• click su tasto “Registrati”.

Con la finalizzazione di detta procedura di registrazione, l’Utente Registrato sottoscrive:

1. I presenti Termini e Condizioni;
2. Le seguenti clausole ai sensi e per gli effetti degli artt. 33 e 34 del Codice del Consumo per presa visione ed espressa accettazione delle stesse: Art. 1 Registrazione e Cancellazione; Art. 2 Condizioni di Consegna; Art. 3 Impegni dell’Utente; Art. 8 Garanzia, limitazione di responsabilità e difetti di conformità; Art. 10 Recesso; Art. 11 Clausola risolutiva espressa; Art. 12 Forza maggiore
3. l’Informativa Privacy;

I Termini e Condizioni si intendono conclusi nel momento in cui l’Utente Registrato riceve conferma da Bioflar, tramite e-mail, dell’avvenuta valida sottoscrizione del predetto documento. L’Utente Registrato, accedendo al Profilo, può integrare/modificare/cancellare il Profilo e visualizzare lo storico degli ordini effettuati.

Alternativamente, l’utente può concludere l’ordine come Ospite fornendo i riferimenti e i dati di spedizione e di fatturazione che non verranno memorizzati ma utilizzati soltanto per concludere l’acquisto, eccezion fatta per i dati necessari ad elaborare fattura.

articolo 2 – condizioni di consegna

La Società provvederà ad organizzare la consegna dei Prodotti al domicilio indicato dal Cliente per mezzo di trasportatori professionali selezionati. Il servizio di consegna viene garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione ai fornitori della Società, in presenza di abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade sterrate è richiesta la preventiva segnalazione alla Società che si riserva la facoltà di accettare l’ordine. La consegna senza la presenza del Cliente è soggetta all’autorizzazione del Cliente e della Società.

Il servizio di consegna prevede una flessibilità da parte del Cliente il quale potrà prendere accordi con il professionista selezionato tramite il numero di tracciamento fornitogli in fase di Conferma d’Ordine. Il Cliente potrà seguire l’andamento della consegna e concordare una data diversa di consegna o concordare un ritiro in fermo deposito o presso un punto di ritiro.

Questo servizio verrà regolato con il professionista selezionato e avrà i termini e le condizioni da esso specificate. Si invita il Cliente a prenderne visione.

Il Cliente prende atto e accetta che saranno effettuati massimo due tentativi di consegna.

Qualora non fosse possibile portare a compimento la consegna, anche a seguito dell’ultimo/eventuale tentativo, la merce rientrerà presso il magazzino o verrà smaltita.
In nessun caso è previsto il diritto al rimborso né per i Prodotti né per il costo di spedizione. All’Utente potranno essere addebitati i costi di riconsegna dei Prodotti al magazzino di Bioflar.

Bioflar non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Parimenti Bioflar non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.

Bioflar declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all’utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute e qualora la consegna avvenga, su richiesta del cliente, all’interno dell’abitazione.

articolo 3 – impegni dell’utente

L’Utente si impegna a:

• mantenere strettamente riservate e non rendere disponibili a terzi le credenziali di accesso al Sito, inclusa la Password;
• non inserire nella Registrazione e in generale nel Sito, né comunicare a Bioflar ai fini dell’identificazione e/o della fruizione dei Servizi, dati personali di terzi, dati falsi, di fantasia o comunque volutamente non corretti o veritieri;
• utilizzare il Sito in conformità alla normativa applicabile vigente (ivi incluse, a titolo esemplificativo, le normative in materia di trattamento dei dati personali di cui al Regolamento UE 2016/679 e al D. Lgs. n. 196/2003), ai Termini e Condizioni e alle eventuali ulteriori istruzioni fornite da Bioflar (anche attraverso il Sito) o da terzi prima dell’avvio dei Servizi;
• non utilizzare il Sito in maniera fraudolenta e/o lesiva dei diritti e della reputazione commerciale di Bioflar e/o di terzi (tra cui, ma non solo, altri Utenti);
• non porre in essere qualsiasi tipo di condotta, azione o comportamento potenzialmente idoneo a pregiudicare in qualunque modo il corretto funzionamento del Sito;
• a creare un solo Profilo. Quest’ultimo è nominativo e può essere utilizzato solo dall’Utente Registrato;
• non creare e/o utilizzare ulteriori Profili riconducibili al nucleo familiare di un Utente Registrato;
• non esercitare e abusare del diritto di cancellazione ex articolo 17 del Regolamento UE 2016/679 con il fine di creare un altro profilo, risultare nuovo Utente Registrato e ottenere un ulteriore codice sconto da applicare ai propri acquisti. In particolare, l’Utente prende atto e accetta che, nel caso di tentativo di creazione di un nuovo profilo in un arco temporale inferiore ad un anno dall’esercizio di detto diritto di cancellazione, Bioflar potrà impedire o bloccare la finalizzazione della creazione di un nuovo Profilo e l’Utente non potrà fruire dei Servizi;
• non effettuare web scraping (i.e. estrazione massiva e automatizzata delle informazioni contenute nel Sito);
• fermo restando quanto indicato nel successivo articolo 7, controllare sempre l’etichetta e le informazioni riportate sui Prodotti acquistati prima del loro utilizzo.

In caso di inadempimento dell’Utente a uno qualsiasi degli impegni di cui sopra, impregiudicato ogni ulteriore rimedio a favore di Bioflar, l’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Bioflar da ogni pretesa creditoria, risarcitoria, danno o effetto pregiudizievole che possa derivare, sia direttamente che indirettamente, da pretese di terzi (tra cui, ma non solo, altri Utenti o eventuali autorità) in ragione di tale inadempimento.

articolo 4 – prezzi

L’Utente prende atto e accetta che non sarà considerata alcuna variazione di prezzo, in aumento o diminuzione, incluse le eventuali promozioni, intervenuta in un momento precedente o successivo alla conferma dell’ordine. Il costo della consegna e di gestione del servizio non è compreso nel prezzo dei Prodotti, se non espressamente indicato.

I prezzi dei prodotti e le relative promozioni sono calcolati al momento dell’inoltro dell’Ordine o al momento della modifica dello stesso con successiva conferma da parte di Bioflar. Pertanto, Bioflar non potrà garantire che il prezzo dell’articolo, inserito nel carrello, rimanga invariato tra l’inserimento dello stesso nel carrello e l’effettivo inoltro dell’Ordine (alcuni sconti e/o promozioni sono validi solo per un periodo di tempo limitato, pertanto la promozione potrebbe scadere nel momento dell’inoltro dell’Ordine).

articolo 5 – fatturazione

Bioflar emetterà fattura sia a clienti privati che a Partite IVA. L’Utente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione.

Le amministrazioni pubbliche o società soggette allo split payment (ad esempio, società pubbliche o società quotate nell’indice FTSE MIB) devono contattare il Servizio Clienti di Bioflar, agli indirizzi in seguito riportati, prima di completare un ordine sul Sito. In relazione ai suddetti soggetti, Bioflar è autorizzata alla cancellazione degli ordini effettuati senza previa comunicazione.

Con il completamento dell’ordine di acquisto, l’Utente autorizza espressamente la Società ad eventualmente mettere a disposizione la ricevuta/fattura dell’acquisto sul profilo personale (sezione “Download“) dove sarà disponibile per il download del documento in formato PDF.

articolo 6 – modalità  di pagamento

L’accettazione da parte della Società dell’ordine di acquisto comporta l’immediato addebito dell’importo dell’ordine e del costo del servizio di consegna (“Corrispettivo“) con una delle seguenti modalità di pagamento selezionate:

• Carta di credito, Paypal o altri servizi inclusi: Per garantire la massima sicurezza, i Clienti effettuano la transazione sul sito del provider dove potrà effettuare il pagamento secondo le modalità accettate dal provider stesso e nel rispetto delle relative condizioni. I dati per il pagamento mediante carte di credito sono trattati direttamente dal provider del sistema di pagamento. Con il completamento dell’ordine d’acquisto il Cliente può decidere se autorizzare espressamente la Società o terzi da questa autorizzati a conservare sui sistemi del provider del sistema di pagamento l’identificativo della carta di credito in modo di autorizzare eventuali addebiti successivi da parte della Società e quindi di consentire il riacquisto sul Sito con modalità facilitata.
• Bonifico Bancario: Durante la procedura di acquisto verranno forniti ai Clienti gli estremi bancari e gli importi per effettuare il pagamento. L’ordine verrà completato una volta che Bioflar verificherà l’effettivo accredito dell’importo. Solo allora verrà spedita la merce acquistata.

articolo 7 – conferma, annullamento e modifica dell’ordine

Il cliente potrà ricevere all’indirizzo di posta elettronica, indicato al momento della registrazione: la conferma d’Ordine contenente il riepilogo dei prodotti, i relativi prezzi, i costi di spedizione, la data ed ora di consegna prevista, i termini per la modifica e/o cancellazione dell’Ordine (qualora applicabili), nonché le relative condizioni generali applicabili.

Il cliente potrà modificare e cancellare l’Ordine entro 24 (ventiquattro) ore dal momento di ricezione dell’ordine da parte di Bioflar.

Bioflar si riserva di comunicare al cliente l’eventuale variazione dei termini di modifica/cancellazione d’Ordine sopra indicati.
Si ricorda che il cliente potrà verificare in ogni momento il riepilogo dei prodotti, il costo totale dell’Ordine, i termini per la modifica e/o cancellazione dell’Ordine (qualora applicabili) nella propria area personale o sul sito o sulle comunicazioni ricevute.

articolo 8 – garanzia, limitazioni, responsabilità e difetti di conformità 

Con la sottoscrizione deli Termini e Condizioni, la Società si impegna a garantire il sostanziale funzionamento del Sito secondo gli standard di settore per la fornitura dei Servizi, fatto salvo il caso in cui il mancato funzionamento sia dipeso da cause non imputabili a Bioflar per dolo o colpa grave e/o al di là del ragionevole controllo di quest’ultima. In ogni caso, l’Utente dichiara di essere consapevole e accetta che, in generale, è nella natura dei prodotti software (quale il Sito) di non essere completamente esenti da errori. Conseguentemente, l’Utente espressamente accetta che l’eventuale esistenza di errori nel Sito, per sé stessa, salvo che non derivino da dolo o colpa grave di Bioflar ai sensi e per gli effetti dell’art. 1229 c.c., non costituisce violazione delle obbligazioni assunte da quest’ultima in ragione e/o in connessione ai Termini e Condizioni.

La Società si impegna all’attuazione delle norme di qualità relative ai Prodotti esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei Prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna o presso altri punti di consegna autorizzati dal Cliente.

La Società non assume alcuna responsabilità per contenuti creati o pubblicati su siti di terzi con cui il Sito abbia un collegamento ipertestuale (“link“). L’Utente che decide di visitare un sito internet collegato al Sito lo fa a suo rischio, assumendosi l’onere di prendere tutte le misure necessarie contro virus od altri malware.

La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto o per danni cagionati ai Prodotti dalla società di trasporto che ha gestito la consegna.

Fermo restando quanto appena indicato, in caso di sospetto di un difetto di conformità di Prodotti venduti da Bioflar, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti inviando un’email a ordini@loovik.com e allegando una prova della non conformità del Prodotto. Bioflar provvederà alla verifica della sospetta non conformità, eventualmente anche tramite la richiesta di riconsegna del prodotto, e valuterà se effettivamente sia presente un difetto di conformità. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso Bioflar debba operare un ritiro dal mercato di lotti non conformi verrà inoltrata al Cliente comunicazione scritta che invita a non consumare il/i prodotto/i indicati e di restituirli o smaltirli.

In caso di restituzione i costi di spedizione saranno a carico di Bioflar e liquidati come sconto per un successivo acquisto.

I Clienti interessati dal ritiro avranno diritto alla sostituzione con prodotti analoghi conformi o alla restituzione del valore della merce ritirata, in seguito ad accordi presi per iscritto con il singolo Cliente.

articolo 9 – diritti di proprietà  intellettuale

L’Utente riconosce che i diritti di proprietà intellettuale e industriale e il know how relativi al Sito e/o ai Servizi (“Diritti IP“) sono di esclusiva titolarità e/o nella piena disponibilità di Bioflar e rimarranno di esclusiva titolarità e/o nella piena disponibilità della stessa per tutta la durata deli Termini e Condizioni e anche a seguito della cessazione delle stesse.

articolo 10 – durata e recesso

I presenti Termini e Condizioni hanno una durata indeterminata. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a:

1. i beni acquistati da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura;
2. i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; e
3. i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Bioflar, integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005, in relazione a specifici Prodotti, diversi da quelli elencati al precedente paragrafo e nelle ipotesi diverse da quelle indicate al precedente paragrafo, purché questi, dopo la consegna, non siano stati aperti o il loro sigilli alterati.

Nei casi in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Bioflar, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail ordini@loovik.com con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, fornendo le seguenti informazioni:

1. numero dell’ordine e data di acquisto;
2. data di consegna dell’ordine;
3. il nominativo e l’indirizzo del Cliente;
4. l’indicazione di un recapito e-mail e telefonico del Cliente;
5. codice dell’articolo ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non potrà essere esercitato il diritto recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, Bioflar provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Bioflar stessa.

In caso di esercizio del diritto di recesso Bioflar rimborserà al Cliente l’intero importo dei Prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Bioflar di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente oppure verrà corrisposto come buono acquisto, in seguito ad espliciti accordi.

articolo 11 – causa risolutiva espressa

La Società si riserva il diritto di cancellare il Profilo e/o di non permettere all’Utente l’accesso ed utilizzo di Sito e dei Servizi o di parte dei medesimi, in qualsiasi momento e con effetto immediato, in caso di mancato accesso continuato da parte dell’Utente e/o in caso di violazione da parte dell’Utente degli obblighi a suo carico previsti ai sensi dei precedenti Articoli 1 (Registrazione e Cancellazione), 3 (Impegni dell’Utente), 6 (Modalità di pagamento). Per quanto riguarda questi Utenti, Bioflar è autorizzata senza previa comunicazione alla cancellazione degli ordini effettuati e non ancora consegnati.

L’accesso al Sito potrà altresì essere temporaneamente interrotto in caso di problemi tecnici o per garantirne la manutenzione. Di tali interruzioni sarà data se possibile comunicazione sul Sito.

In qualsiasi momento la Società potrà apportare miglioramenti e/o cambiamenti al Sito e ai Servizi qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche o al fine di conformarsi alla normativa vigente.

La Società si riserva altresì la facoltà di cessare, in tutto o in parte, la prestazione dei Servizi in qualsiasi momento e con ragionevole preavviso consentendo la consegna degli ordini confermati. In tali ipotesi la Società darà tempestiva comunicazione agli Utenti Registrati e agli Utenti Clienti e/o in generale agli Utenti, via e-mail e/o mediante avviso sul Sito.

articolo 12 – forza maggiore

Fatto salvo quanto eventualmente diversamente previsto dai Termini e Condizioni, se Bioflar fosse impossibilitata ad adempiere agli obblighi contrattuali, tra cui, in particolare, a garantire il funzionamento del Sito e l’erogazione di Servizi, a causa di epidemie e pandemie, provvedimenti straordinari delle autorità competenti limitativi o impeditivi delle attività commerciali, incendi, guerre, scioperi, embargo, regolamentazioni governative o di altre autorità civili o militari, vandali o hacker, guasti o cattivo funzionamento dei network o delle tecnologie di soggetti terzi, degli apparati di telecomunicazione, website, software e hardware e in generale per qualsiasi circostanza indipendente dalla volontà e al di là del ragionevole controllo di Bioflar (“Forza Maggiore“), il periodo per l’esecuzione delle prestazioni oggetto dei presenti Termini e Condizioni sarà esteso per il periodo di ritardo o impossibilità di adempiere dovuta alle specifiche cause di Forza Maggiore. Resta inteso che il protrarsi di una situazione di Forza Maggiore per oltre 60 (sessanta) giorni consentirà all’Utente di risolvere i Termini e Condizioni, fermo restando che in tal caso nessun risarcimento o indennità sarà dovuto da Bioflar.

articolo 13 – modifica dei termini e condizioni

L’Utente prende atto e accetta che Bioflar potrà in qualsiasi momento modificare i Termini e Condizioni per sopravvenute esigenze tecniche (considerato che i Servizi vengono svolti con tecnologie in continua evoluzione), economiche e gestionali e per modifiche e riforme delle leggi e dei regolamenti applicabili (ivi incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Corrispettivi, la tipologia e la modalità di esecuzione dei Servizi).

In particolare, l’Utente prende atto e accetta che:

• qualora la modifica abbia unicamente ad oggetto il funzionamento tecnico del Sito, la stessa diverrà immediatamente efficace tra le Parti, senza che l’Utente possa eccepire alcunché;
• qualora la modifica sia richiesta, a pena di nullità o invalidità di una o più disposizioni dei Termini e Condizioni, da riforme delle leggi e/o dei regolamenti applicabili, la stessa diverrà immediatamente efficace tra le Parti, senza che l’Utente possa eccepire alcunché. 

articolo 14 – servizio utenti e reclami

Il servizio di assistenza e supporto di Bioflar per l’accesso e la corretta operatività del Sito e dei Servizi è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ai seguenti riferimenti ordini@loovik.com e al +39 351 485 5197.

Per eventuali anomalie riscontrate sui Prodotti, diverse da quelle dovute al fisiologico deperimento dei prodotti alimentari o dalla mera imperfezione dell’imballaggio, l’Utente potrà contattare la Società all’indirizzo e-mail ordini@loovik.com specificando i difetti riscontrati e documentandola con materiale fotografico.

articolo 15 – risoluzione online delle controversie dei consumatori (“ODR”)

In caso di controversia, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013, l’Utente potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile qui. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli Utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. 

articolo 16 – legge applicabile e foro esclusivo

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati esclusivamente dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia concernente i presenti Termini e Condizioni, ivi comprese la sua esecuzione, interpretazione e/o cessazione a qualsiasi titolo sarà competente in via esclusiva l’autorità giudiziaria del foro di Milano.

articolo 17 – direttiva omnibus

Con il recepimento della normativa Omnibus Bioflar, ogni volta che propone un annuncio di riduzione di prezzo per prodotti appartenenti a specifiche campagne promozionali e suscettibili dell’applicazione di detta normativa, indica il prezzo più basso esposto degli ultimi 30 giorni sopra all’attuale prezzo di vendita, unitamente alla percentuale di sconto. Tale prezzo è facilmente individuabile perché è barrato e accanto ad esso compare la percentuale di sconto. Per i prodotti alimentari esclusi dall’applicazione di detta normativa, Bioflar evidenzia il solo prezzo senza l’applicazione dello sconto.

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 Per qualsiasi richiesta di informazioni o chiarimento non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email ordini@loovik.com o all’indirizzo info@loovik.com oppure ancora al numero di telefono +39 351 485 5197, raggingibile tramite chiamate, SMS o Whats App.